供电营业厅运营管理规范？国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范？

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本文目录一览：

• 『壹』、营业厅管理制度,行为规范
• 『贰』、售电公司管理办法
• 『叁』、如何扎实推进供电营业窗口升级
• 『肆』、电力市场运营基本规则

营业厅管理制度,行为规范

营业前台现场管理制度：①工作区域的卫生环境整洁干净。②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。③“暂停服务”需要明显标示。④首问负责制要求。

门店管理制度1 按规定时间上下班，不得无故迟到早退： 『1』每天早上7：55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆上台席开始做工作准备。若7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣50元。

当酗酒客户在营业厅吵闹时，如有陪同人员，要劝其陪同人员将醉酒的客户带离营业厅，如果是单独一人，为了维护好营业厅和客户的安全，在劝阻无效的情况下，可找一个安静的休息下帮助其醒酒。

员工管理：建立员工管理机制，包括考勤管理、奖惩制度等，确保服务员的工作积极性和团队协作精神。服务员的规范：仪容仪表：服务员要注意仪容仪表，保持整洁干净的服装、发型和身体卫生。

售电公司管理办法

售电公司管理办法有三点亮点。坚决防范零售市场交易风险。引入市场化供电营业厅运营管理规范的保底售电公司。关注售电竞争的公平、公正。

第五条　编制购电计划的主要依据有：电力市场需求情况供电营业厅运营管理规范；电力资源配置状况；电网经营企业与售电方已签订的购（售）电合同（协议）和并网调度协议；购电费用等。

然后和发电企业签订主要负载供应合同（第一步）供电营业厅运营管理规范，再留存少量空间根据用户负载变化提前一天买电（第二步）供电营业厅运营管理规范，从而尽量减少实时市场上的强制买卖情况（第三步）。电力销售和需求侧响应电力销售包括电力趸售和自建电源销售。

如何扎实推进供电营业窗口升级

通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。

积极开展电力设施保护宣传活动，和地方政府部门联动协调，加大对违章建筑、盗窃破坏电力设施行为的处罚力度。 认真开展春季和秋季安全检查，提升供电所整体安全水品。 利用农网升级改造、设备技改等项目，提升供电所设备水品。

强化供电营业窗口建设，认真落实服务承诺和规范化管理。

电力市场运营基本规则

法律分析：国家供电规则就是《供电营业规则》。电力安全工作规程（线路、配电、变电）、电力设施管理保护条例、电力法、电力安全预防性试验标准、低压技术规程、国家电网应急管理条例。

第四十条　电力市场主体应当按照有关规定向电力调度交易机构提供信息。第四十一条　电力调度交易机构应当遵循及时、真实、准确、完整的原则，定期向电力市场主体和社会公众披露电力市场运行信息。

按“全国供用电规则”规定，供电电压10kV及以下高压供电和低压电力用户的电压变动范围为±7%，低压照明用户为+5%、-10%。仅就电力线路本身的电压损耗来讲，高压配电线路为5%，低压配电线路为4%。

必要时，可以根据电力市场运营规则，通过调整系统运行方式等手段对电力市场实施干预，并按照规定向电力监管机构报告。

《电力市场运营基本规则》，已经2005年9月28日国家电力监管委员会主席办公会议通过，二○○五年十月十三日国家电力监管委员会令第10号公布，自2005年12月1日起施行。

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